Ledentevredenheidsonderzoek

Weten wat je leden écht van je vereniging vinden.

Een ledentevredenheidsonderzoek laat zien hoe leden je dienstverlening, communicatie en belangenbehartiging ervaren, en wat ze van het lidmaatschap verwachten. Zo kunnen bestuur en bureau onderbouwd kiezen waar ze in investeren, en heb je een sterk antwoord op de vraag "wat levert mijn lidmaatschap op?".
  • Gesprek met een lid van een vereniging
  • Aantekeningen uit een ledenonderzoek
  • Bestuur bespreekt de uitkomsten van een ledenonderzoek

Zo pakken we het aan

  • 1. Scherp krijgen wat je wilt weten.

    Doel en opzet

    We starten met een gesprek over de keuze die je straks wilt maken: een nieuwe strategie, een contributiediscussie of betere ledenbinding. Daar stemmen we de vragenlijst en doelgroepen op af.
    • Tevredenheid en NPS
    • Behoeften per ledengroep
    • Waarde van het lidmaatschap

  • 2. Leden laten meedoen.

    Veldwerk

    We zetten de vragenlijst uit in de stijl van je vereniging en bewaken de respons. Open antwoorden analyseren we met AI, zodat de woorden van je leden niet verloren gaan.
    • Online vragenlijst
    • Verdieping met interviews
    • AVG-proof

  • 3. Van uitkomst naar verbeteracties.

    Resultaat

    Je krijgt heldere conclusies, een vergelijking met andere verenigingen waar dat kan, en concrete verbeteracties. Desgewenst meten we periodiek opnieuw, zodat je effect zichtbaar wordt.
    • Rapportage en dashboard
    • Vergelijking met andere verenigingen
    • Herhaalmeting

15+ jaar onderzoek, 2000+ onderzoeken, 1000+ organisaties.

Ons onderzoek is ISO 20252 gecertificeerd en we werken volgens ISO 27001. Samen met DNA ontwikkelden we de DNA-Benchmark voor verenigingen.

In de praktijk

Alle cases

Veelgestelde vragen

  • Een onderzoek onder leden naar hoe tevreden zij zijn over de vereniging: de dienstverlening, communicatie, activiteiten en belangenbehartiging. Vaak meten we ook de NPS en wat leden van het lidmaatschap verwachten.

  • Veel verenigingen meten eens per één tot drie jaar. Met een vaste kern van vragen zie je dan trends. Doorlopend meten na contactmomenten kan ook.

  • Een korte, relevante vragenlijst in de stijl van je vereniging, een goed moment en een paar herinneringen helpen. Leden doen ook eerder mee als ze zien wat er met de uitkomsten gebeurt.

  • Ja, waar dat zinvol is. Via onze benchmarks, zoals de DNA-Benchmark, zie je waar je staat ten opzichte van vergelijkbare verenigingen.

  • We verwerken gegevens volgens de AVG, werken volgens ISO 27001 en rapporteren nooit herleidbaar naar individuele leden.

Gratis downloads

  • Gratis download

    AI-checklist voor verenigingen

    Concrete checklist om te bepalen waar AI jouw ledencontact echt verbetert.

Benieuwd wat je leden vinden?

Vertel ons welke vraag er speelt. In een eerste gesprek bepalen we samen welke opzet past bij je vereniging.