Dat hangt af van de opzet. Een korte meting staat vaak binnen enkele weken; een doorlopende meting richten we één keer in en loopt daarna vanzelf. We spreken vooraf een planning af.
Je krijgt een helder beeld van hoe klanten, leden en burgers het contact met je organisatie ervaren. De uitkomsten laten zien wat zij waarderen en welke verbeteringen aandacht verdienen. Zo kan je team onderbouwd kiezen waar tijd en budget het meeste opleveren.
Zo pakken we het aan
Wat we onderzoeken.
Onderwerpen
We meten wat mensen ervaren op de momenten die voor hen tellen.- Klanttevredenheid
- Ledenonderzoek
- Burgeronderzoek
- Merkmetingen
- Voice of the Customer
Hoe we werken.
Ervaring en kwaliteit
Goed onderzoek begint met een goede vraag. We starten met een gesprek over wat je wilt weten en welke keuze je er straks mee wilt maken. Dat bepaalt de opzet, de doelgroep en de methode.Daarna schrijven we samen de vragenlijst en zetten we het veldwerk uit. We toetsen of verschillen echt betekenisvol zijn en verwerken ook de open antwoorden, zodat de woorden van je klanten niet verloren gaan in de cijfers.Je ontvangt een rapportage waar je iets mee kunt: heldere conclusies, aanbevelingen en waar nuttig een dashboard om zelf verder te kijken.- 15+ jaar ervaring
- 2000+ onderzoeken
- ISO 20252 gecertificeerd
In de praktijk
Bekijk de caseKRO-NCRV
Bekijk de caseAZN — Ambulancezorg Nederland
Bekijk de caseKatoo bij een installatiebedrijf
Veelgestelde vragen
Die analyseren we met AI. Honderden reacties worden binnen minuten gegroepeerd in thema's, met voorbeelden erbij. Een onderzoeker controleert en duidt de uitkomsten.
Ons onderzoek is ISO 20252 gecertificeerd en we werken volgens ISO 27001 voor informatiebeveiliging. Gegevens verwerken we volgens de AVG.
Elk onderzoek eindigt met concrete verbeteracties. Desgewenst helpen we bij de uitvoering en meten we opnieuw, zodat je kunt laten zien dat het effect heeft.