Klanttevredenheid meten en verbeteren zonder handmatig nabellen
Geanonimiseerd op verzoek van de klant. Dit project is door ons gebouwd; de naam en herkenbare details van de opdrachtgever zijn weggelaten.
Blue Field Agency, 2026
- klanttevredenheid
- ai
- consultancy
Een installatiebedrijf wil weten hoe tevreden klanten zijn na een installatie, maar heeft geen tijd om handmatig na te bellen. Signalen kwamen te laat binnen, regionale verschillen bleven onopgemerkt en NPS en rapportcijfers stonden verspreid in losse Excels.
De oplossing
Katoo stuurt na elke afgeronde klus automatisch een korte, gepersonaliseerde enquête. Het dashboard toont NPS en rapportcijfer over tijd, per regio en per periode — losse Excel-overzichten zijn niet meer nodig. De AI-chat vat open antwoorden samen en levert het klantenserviceteam automatisch een lijst met actiegerichte verbeterpunten, zodra bijvoorbeeld de NPS in één regio daalt.
Het resultaat
Klanttevredenheid wordt een stuurmiddel in plaats van een jaarrapport. Feedback komt binnen dagen na de klus binnen, regionale dalingen worden binnen weken opgepakt en verbeteracties zijn onderbouwd met echte klantcitaten. Rapportcijfer en NPS zijn continu zichtbaar in één dashboard.
Hoe helpt Katoo een installatiebedrijf?
Door meting, dashboard en AI-analyse van open antwoorden te combineren, helpt Blue Field Agency installatiebedrijven om klanttevredenheid continu te monitoren en gericht bij te sturen, zonder extra werk voor het team.
