Van honderden open antwoorden naar bruikbare inzichten in minuten
Geanonimiseerd op verzoek van de klant. Dit project is door ons gebouwd; de naam en herkenbare details van de opdrachtgever zijn weggelaten.
Blue Field Agency, 2026
- onderzoek
- ai
- overheid
Een gemeentelijk klantcontactcentrum voert twee keer per jaar een tevredenheidsonderzoek uit onder inwoners die hebben gebeld. Een beleidsmedewerker las de honderden open antwoorden voorheen handmatig door — analyses kostten weken en trends over kwartalen bleven lastig zichtbaar.
De oplossing
De onderzoeksresultaten worden per kwartaal geüpload in een eigen categorie in de Research Buddy. De tool beantwoordt onderzoeksvragen in natuurlijke taal, vat de belangrijkste knelpunten samen en vergelijkt periodes onderling — met verwijzing naar de brondocumenten. Categorieën per campagne (bijvoorbeeld "Feestdagen" of "Zomeractie") zorgen dat onderzoek gestructureerd blijft. Een ingebouwde supportassistent legt uit wanneer welke analysemodus de juiste is.
Het resultaat
De beleidsmedewerker houdt tijd over voor opvolging in plaats van het doorspitten van data. Analyses zijn klaar in minuten in plaats van weken, de gemeenteraad krijgt sneller een onderbouwd beeld en trends over kwartalen zijn direct zichtbaar. Ook nieuwe onderzoekers zijn zelfstandig productief.
Hoe helpt Research Buddy een gemeente?
Door honderden open antwoorden razendsnel te analyseren en periodes te vergelijken, helpt Blue Field Agency gemeenten om tevredenheidsonderzoek van jaarlijkse exercitie te veranderen in een continu stuurmiddel voor beter burgercontact.
