Snellere klantenservice zonder in te leveren op toon
Geanonimiseerd op verzoek van de klant. Dit project is door ons gebouwd; de naam en herkenbare details van de opdrachtgever zijn weggelaten.
Blue Field Agency, 2026
- klantenservice
- ai
- consultancy
Een webshop krijgt dagelijks tientallen vergelijkbare vragen over bestellingen, retouren en productadvies. Het kleine supportteam loopt achter de feiten aan, vooral in het weekend. Verschillende medewerkers schrijven in verschillende tonen en er is geen zicht op welk deel van de gesprekken zonder escalatie wordt afgehandeld.
De oplossing
Service Buddy wordt bovenop de kennisbank van de webshop gezet. Een WhatsApp-bot beantwoordt de meest voorkomende vragen over bestelstatus, retouren en productadvies, ook buiten kantoortijden. Voor complexere e-mails genereert de tool binnen seconden een conceptantwoord in de juiste toon, klaar om te verzenden of licht aan te passen. Een dashboard laat zien hoeveel procent van de gesprekken zonder escalatie wordt afgehandeld.
Het resultaat
Het supportteam werkt gerichter aan de gesprekken die er écht toe doen. Het merendeel van de vragen wordt zonder escalatie afgehandeld, klanten krijgen ook 's avonds en in het weekend direct antwoord en nieuwe medewerkers komen sneller op toon en tempo. De teamleider stuurt op cijfers in plaats van op onderbuikgevoel.
Hoe helpt Service Buddy een webshop?
Door de kennisbank te koppelen aan een WhatsApp-bot en toongepaste conceptantwoorden, helpt Blue Field Agency webshops om klantvragen met een klein team snel, consistent en op elk moment van de week af te handelen.
