Inzicht in root causes
Ontdek waarom klanten bellen, mailen of chatten. Customer Pulse legt patronen bloot achter de cijfers en KPI's.
AI Product
Slimmer luisteren
naar je klanten.
Met innovatieve technologie haalt Customer Pulse waardevolle klantfeedback uit de duizenden gesprekken die binnenkomen. Die informatie brengen we terug tot korte fragmenten die eenvoudig opvraagbaar zijn, op elk gewenst onderwerp en op de juiste plek in de organisatie.
Van duizenden gesprekken naar bruikbare klantinzichten.
Fragmenten op aanvraag
Korte, opvraagbare gespreksfragmenten per onderwerp. Deel ze direct met collega's om een punt te onderbouwen.
Voice of the Customer
Verrijk je VoC-dashboard met letterlijke stem van de klant, krachtiger dan een losse KPI-score.
Campagne-feedback
Krijg snel een samenvatting van reacties op een nieuwe campagne of productlancering uit echte klantgesprekken.
Van klantgesprek naar concrete verbetering
Kwalitatieve inzichten worden eerst op managementniveau gedeeld en verspreiden zich daarna door de organisatie. Het letterlijk terughoren van de stem van de klant is bepalend voor het succesvol doorvoeren van verbeteringen.
Olievlekwerking
Inzichten landen op elk niveau in de organisatie, zodat verbeteringen écht worden opgevolgd.
Kalibratiesessies
Gebruik gespreksfragmenten om met je contactcenter-team te evalueren wat goed ging en wat beter kan.
Continu verbeteren
Houd doorlopend in de gaten welke optimalisaties mogelijk zijn op basis van échte klantfeedback.
