35x meer omzet per e-mail door slimme personalisatie
Blue Field Agency, 2026
- data
- ai
- personalisatie
Na de coronaperiode stond Het Concertgebouw voor een belangrijke uitdaging: bezoekers weer terug laten keren naar de concertzaal. Met meer dan 700 concerten per jaar was het daarnaast lastig om bezoekers relevant aanbod te tonen zonder ze te overspoelen met e-mails.
De uitdaging
Hoe zorg je ervoor dat iedere bezoeker concerten ontdekt die écht aansluiten bij zijn of haar interesses? En hoe doe je dat zonder steeds meer nieuwsbrieven te versturen?
De oplossing
Blue Field Agency ontwikkelde de Next Event To Attend (NETA)-campagne. Na iedere ticketaankoop worden relevante gegevens automatisch verwerkt in een centraal data warehouse. Op basis van kenmerken zoals genre, componist, instrument, zaal, tijdstip en eerdere voorkeuren bepaalt een slim algoritme welke concerten het best aansluiten bij de smaak van de bezoeker.
Vervolgens ontvangt iedere bezoeker automatisch een persoonlijke e-mail met drie zorgvuldig geselecteerde concertaanbevelingen.
Het resultaat
De aanpak bewijst dat relevantie wint van volume.
- 99% minder verstuurde e-mails
- 35x hogere omzet per e-mail
- 52x hogere conversieratio dan de algemene nieuwsbrief
Door bezoekers alleen relevante aanbevelingen te sturen, werd niet alleen de e-mailprestatie verbeterd, maar kwamen bezoekers ook daadwerkelijk terug naar Het Concertgebouw.
Hoe helpt data-gedreven personalisatie Het Concertgebouw?
Door aankoopdata te combineren met AI-gedreven aanbevelingen ontvangt iedere bezoeker content die aansluit bij zijn of haar interesses. Hierdoor wordt de bezoekerservaring persoonlijker, neemt de relevantie van e-mailcampagnes toe en stijgt de commerciële impact aanzienlijk.
