Snellere en consistentere klantenservice dankzij één centrale kennisbank
Blue Field Agency
- kennisbank
- ai
- klantenservice
Dagelijks beantwoorden de klantenservicemedewerkers van Schiphol duizenden vragen van reizigers. Van bagageregels en parkeerinformatie tot vluchten, faciliteiten en procedures. Omdat deze informatie verspreid was over verschillende systemen, kostte het medewerkers vaak veel tijd om het juiste antwoord te vinden en ontstonden verschillen in de antwoorden die reizigers ontvingen.
De uitdaging
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers altijd snel het juiste antwoord vinden, ongeacht de complexiteit van de vraag? Schiphol zocht naar een manier om kennis centraal beschikbaar te maken en tegelijkertijd de kwaliteit en consistentie van de dienstverlening te verbeteren.
De oplossing
Samen met partner Riff ontwikkelde Blue Field Agency een centrale kennisbank waarin alle relevante informatie samenkomt. FAQ's, richtlijnen, procedures en andere kennisbronnen zijn ondergebracht in één beheerde omgeving.
Op basis van een klantvraag vindt de tool direct de meest relevante informatie en ondersteunt medewerkers met kant-en-klare, goedgekeurde antwoorden. Dankzij het gebruiksvriendelijke beheer kunnen redacteuren de kennisbank eenvoudig actualiseren en uitbreiden.
Het resultaat
Medewerkers vinden sneller de juiste informatie en geven consistenter antwoord op vragen van reizigers.
- Kortere afhandelingstijd per vraag
- Meer consistente antwoorden over alle kanalen heen
- Eén centrale, beheerde bron van waarheid
- Snellere onboarding van nieuwe medewerkers
Door kennis op één plek beschikbaar te maken, verbetert zowel de efficiëntie van de klantenservice als de ervaring van de reiziger.
Hoe helpt een centrale kennisbank Schiphol?
Door alle relevante informatie over vluchten, faciliteiten en procedures samen te brengen in één beheerde omgeving. Zo helpt Blue Field Agency, samen met partner Riff, Schiphol om reizigers sneller, consistenter en efficiënter te ondersteunen.
